Doorgaan naar hoofdcontent

Klantintermezzo 1

Beste marketeer van bedrijf x,

Jullie bieden een excellente ''customer experience'' zeg je?


Zouden jullie eerst eens wat meer in normale taal willen praten in plaats van dat vakjargon? Of ik vervolgens behoefte heb om meer de diepte in te gaan, praten we later wel over. Als ík besloten heb een band op te willen bouwen met jullie. Ik kies bewust voor tweede persoonsvorm meervoud, want hoe sterk jullie ook proberen het bedrijf als vriendelijk individu neer te zetten, ik weet heus wel dat er meerdere slimme koppen achter de schermen voor die uitstraling zorgen.

Wees daar gewoon eerlijk in, en ik garandeer je dat ik je eerder onthoud. De eerste aanraking begint wanneer ik als consument behoefte heb aan een product van jullie. Een materiële behoefte om een tijdelijke (gevoel van) schaarste op te vullen. Zodra die eerste rit van A naar B me bevalt, stap ik uit de taxi en vraag ik je visitekaartje om bij de volgende hang naar een soortgelijke goed of ervaring eerst op jullie site te loeren.

In het geval van een eerste prettige kennismaking heb ik er ook minder tot geen moeite mee om ongevraagd mailtjes te ontvangen. Ook al kunnen die me over het algemeen geenszins raken. Zoals ik al zei zoek ik jou wel op zodra ik weer behoefte heb aan een product uit jouw shop. Natuurlijk hoop je met dit gespam 'top of mind' te zijn binnen mijn onderbewustzijn. Gaat je vast lukken. Maar wil je daar je bedrijf liever in groene of rode letters terugvinden? Houd het bescheiden en probeer het niet te frequent door m'n strot te duwen.

We hebben een leuke eerste date gehad. Ik heb duidelijk laten weten dat ik jullie bel als ik behoefte heb aan een tweede date. Dan begrijp ik dat jullie wat nerveus worden als het te lang duurt, maar dat geeft je geen vrijbrief om me te stalken.

Hoe vleiend het ook is dat jullie aan me denken omdat 'prijzen nu aanzienlijk verlaagd zijn!', ik kan het niet laten m'n cursor naar de afmeldlink te begeleiden. *Klik* en daar ga je. 

Vriendelijke groet,

Klant nummer 482929




Reacties

Populaire posts van deze blog

Wie 'heurt' je eigenlijk?

''Goedemorgen groenteman, zelfde recept als vorige week graag!' ''Ah, hallo meneer Heijboer, schoonmoeders alweer uit het ziekenhuis?'' ''Klopt ja, en die dochter van jou, naar de brugklas volgend jaar he?'' Zo'n persoonlijke band als ondernemers vroeger standaard hadden met hun klanten, zie je nog maar zelden. De groenteman uit de intro kon wekelijks tientallen boodschappenmandjes helemaal zelf vullen; nog vóórdat ie z'n deuren had geopend. Hij kent z'n klanten en daardoor hun behoeften. Voor een ondernemer in deze tijd wordt dat misschien wat bemoeilijkt door stijgende concurrentie, maar het kan nog steeds. Een belangrijke eerste stap is antwoord geven op de volgende vraag: wie heeft er behoefte aan mijn product?

Pak die content en smeer 'm (uit)!

' Recycle je content? Hoe bedoel je? Dat iemand de e-mail die ik verstuur, na het lezen weer terugstuurt voor wat wisselgeld?'  Hoewel ook hiervoor vast een verdienmodel te verzinnen is, doel ik natuurlijk op iets anders. Door content op te splitsen in meerdere onderwerpen, te hergebruiken en uit te smeren over verschillende media, kun je sterker groeien in je rol als expert. Je realiseert meer contactmomenten met je doelgroep en je komt de diversiteit aan mediagebruik beter tegemoet. Zoals je weet, leiden er tegenwoordig meer wegen naar Rome (lees: interessante content)!

Waarom zou ik bij jou kopen?

In mijn vorige post legde ik de nadruk op het perspectief van de klant. Welk product of dienst jij als ondernemer ook verkoopt, wil je het effectief in de markt zetten, bekijk dan iedere stap die je maakt door de ogen van je doelgroep. In dit artikel wil ik je een spiegel voor zetten. Voordat je jouw onderneming presenteert aan de buitenwereld, is het belangrijk na te denken over jouw onderscheidend vermogen. Kun je in 1 zin vertellen wat jouw bedrijf uniek maakt?